CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

FOVA luôn mong muốn khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu sản phẩm gặp vấn đề hoặc không phù hợp, khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm theo các quy định dưới đây.

1.1. Điều kiện đổi sản phẩm

FOVA hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng khi đáp ứng các điều kiện:

• Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng hoặc giặt.
• Sản phẩm không có dấu hiệu bị sửa chữa, làm biến dạng hoặc hư hỏng do người sử dụng.
• Còn đầy đủ tag, tem và bao bì sản phẩm.
• Sản phẩm được xác định bị lỗi từ phía FOVA hoặc được giao không đúng mẫu, size, màu sắc đã đặt.
• Có video/hình ảnh mở kiện hàng để FOVA kiểm tra khi cần thiết.

1.2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi

FOVA không hỗ trợ đổi trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã giặt.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
• Sản phẩm bị mất tag hoặc bao bì đi kèm.
• Sản phẩm thuộc chương trình Sale, Clearance hoặc Final Sale, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do FOVA.
• Khách hàng chọn sai size hoặc thay đổi nhu cầu sau khi đặt hàng, tùy tình trạng sản phẩm và khả năng hỗ trợ của FOVA.

1.3. Quy trình đổi hàng

Bước 1: Liên hệ FOVA qua kênh hỗ trợ chính thức.
Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm.
Bước 3: FOVA kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi.
Bước 4: Khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn.
Bước 5: FOVA kiểm tra sản phẩm và gửi sản phẩm thay thế.

Lưu ý: Các sản phẩm đổi phải có cùng giá trị hoặc khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu đổi sang sản phẩm có giá cao hơn.

Thông tin liên hệ FOVA:

Hotline: 097 942 64 25

Liên hệ Facebook